Загальнодержавні акти

• Закон України “Про звернення громадян”
• Указ Президента України “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”
• Постанова Кабінету Міністрів України “Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації”
• Постанова Кабінету Міністрів України “Про затвердження Класифікатора звернень громадян”
• Постанова Кабінету Міністрів України “Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади”
• Інструкція про порядок витребування документів соціально-правового характеру для громадян України, іноземних громадян та осіб без громадянства

 Затверджені у ЦДНТА України

• Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у ЦДНТА України
• Положення про прийом іноземних делегацій, груп та окремих іноземців у ЦДНТА України
• Інструкція “Організація роботи із зверненнями громадян”
• Організація надання архівної інформації особам з обмеженими фізичними можливостями в ЦДНТА України